Faux démarcheurs « Google » : reconnaître l'arnaque et protéger votre fiche

Un appel d'un prétendu conseiller « Google » vous annonce que votre fiche va être suspendue, ou qu'elle n'est « pas vérifiée ». Il faut payer, vite. Beaucoup d'artisans et de commerçants reçoivent ce genre d'appel. Voici comment le reconnaître, quoi répondre, et comment garder la main sur votre fiche sans dépenser un euro.

Ce que disent ces appels

Le scénario revient souvent. Une voix, parfois enregistrée, se présente comme un service de Google. Elle explique que votre fiche d'établissement va être désactivée, qu'elle a été modifiée par quelqu'un, ou qu'elle n'apparaît plus sur Google Maps. Pour régler le problème, on vous propose un « contrat de référencement », une « vérification » payante ou un abonnement. On vous presse : il faudrait décider aujourd'hui. Parfois, on vous envoie un lien par SMS ou par courriel pour signer et payer en ligne. Votre numéro a souvent été trouvé tout simplement sur votre fiche publique.

La règle simple à retenir

La fiche d'établissement Google est gratuite. La créer, la vérifier, la modifier et la garder ne coûte rien. Google indique ne jamais demander de paiement par téléphone pour une fiche, ni d'informations sensibles comme vos codes ou vos coordonnées bancaires. Google peut parfois appeler un établissement pour confirmer des informations pratiques, comme des horaires, mais il ne vous vendra rien à cette occasion. Donc, si quelqu'un vous réclame de l'argent au nom de Google pour votre fiche, ce n'est pas Google. Même si la personne connaît votre nom, votre adresse et votre activité : tout cela est visible sur votre fiche.

Votre site à partir de votre fiche Google
Tapez le nom de votre entreprise : vous recevez votre site pour le regarder, puis vous décidez.

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Que faire pendant l'appel

Restez calme et ne vous laissez pas presser. Ne donnez aucun code reçu par SMS : un code de connexion transmis à un inconnu peut lui permettre de prendre la main sur votre compte. Ne cliquez sur aucun lien envoyé pendant ou après l'appel. Ne donnez pas votre carte bancaire et ne signez rien. Si l'appel est un message enregistré, raccrochez sans appuyer sur aucune touche. Vous pouvez aussi simplement dire que vous gérez vous-même votre fiche, puis raccrocher. Notez le numéro, la date, l'heure et le nom de la société citée : ces informations serviront si vous voulez signaler l'appel.

Si vous avez déjà signé ou payé

Agissez vite. Appelez votre banque pour faire opposition ou contester le paiement. Changez le mot de passe du compte Google qui gère votre fiche, et activez la validation en deux étapes. Gardez tous les documents : contrat, courriels, numéros, relevés. Bon à savoir : un professionnel qui emploie cinq salariés au plus peut, dans certains cas, profiter des mêmes protections qu'un particulier pour un contrat signé hors de ses locaux, quand ce contrat sort de son activité principale. Un site internet ou un référencement peut entrer dans ce cas. Le délai de rétractation est alors de 14 jours. Faites vérifier votre situation par une association de consommateurs, votre chambre de métiers ou votre chambre de commerce.

Vérifier que votre fiche est bien à vous

Votre première protection, c'est de gérer votre fiche vous-même. Connectez-vous avec votre compte Google et cherchez le nom de votre entreprise : si la fiche vous appartient, un panneau de gestion s'affiche. Vérifiez votre numéro de téléphone, votre adresse, vos horaires et votre site. Des escrocs modifient parfois le numéro d'une fiche pour détourner les appels des clients. Regardez aussi qui a accès à la fiche, dans la partie qui liste les gestionnaires, et retirez toute personne que vous ne connaissez pas. Si vous n'avez pas encore de fiche, notre guide « créer sa fiche Google » explique chaque étape.

Les autres pièges proches

Le faux appel « Google » a des cousins. Certains annuaires professionnels envoient un formulaire présenté comme une simple mise à jour gratuite : en le signant, vous acceptez en réalité un abonnement payant sur plusieurs années. Lisez toujours les petites lignes avant de signer quoi que ce soit. D'autres vendent des avis clients : c'est interdit par les règles de Google, et les faux avis peuvent être supprimés. Pour obtenir de vrais avis, demandez-en à tous vos clients, sans rien offrir en échange. Notre outil gratuit de QR code d'avis Google vous donne le lien à partager.

Signaler l'arnaque

Signaler aide les autres professionnels. Vous pouvez décrire l'appel sur la plateforme publique Cybermalveillance, qui oriente aussi les victimes. Si vous avez perdu de l'argent, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec vos preuves. Prévenez aussi votre chambre de métiers ou votre chambre de commerce : elles diffusent souvent des alertes à leurs adhérents. Enfin, parlez-en autour de vous, à vos voisins commerçants et à vos collègues du même métier. Ces appels visent souvent tous les professionnels d'un même quartier dans la même semaine.

Un site internet : choisir en connaissance de cause

Un site internet peut compléter votre fiche Google. Il présente vos services, vos photos et vos avis, avec votre propre adresse web. Mais personne ne doit vous l'imposer par téléphone avec un ultimatum. Avant de payer, vous devriez pouvoir voir le résultat, connaître le prix exact et savoir comment arrêter. C'est le principe d'edouardparnel.fr/creer : vous voyez votre site, fabriqué à partir de votre fiche Google ou de votre SIRET, avant de décider. Ensuite, c'est 9,90 € par mois ou 99 € par an, sans engagement. Et nous ne vous appellerons pas pour vous le vendre.

Votre site à partir de votre fiche Google
Tapez le nom de votre entreprise : vous recevez votre site pour le regarder, puis vous décidez.

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Questions fréquentes

Google appelle-t-il vraiment les commerçants ?

Google peut parfois appeler pour confirmer des informations pratiques comme des horaires, mais il ne demande jamais de paiement pour une fiche par téléphone.

Ma fiche Google peut-elle être supprimée si je ne paie pas ?

Non. La fiche d'établissement est gratuite. Elle ne disparaît pas parce que vous refusez de payer un démarcheur au téléphone.

J'ai donné un code reçu par SMS, que faire ?

Changez tout de suite le mot de passe de votre compte Google, activez la validation en deux étapes et vérifiez qui gère votre fiche.

Puis-je annuler un contrat signé au téléphone ?

Cela dépend de votre situation. Une petite entreprise de cinq salariés au plus peut parfois se rétracter sous 14 jours. Renseignez-vous vite auprès de votre chambre consulaire.

Comment savoir si une société de référencement est sérieuse ?

Une société sérieuse vous laisse le temps de réfléchir, affiche un prix clair, ne se fait pas passer pour Google et ne promet pas de place dans les résultats.